¿Qué hacer cuando una clienta está llegando tarde a su turno?
- 4 ago
- 2 min de lectura
Preparamos esta guía para vos, con consejos que te ayuden a manejar estas situaciones sin sentirte incómoda ni perjudicar tu agenda.
Y quedate hasta el final: vas a encontrar una plantilla descargable con mensajes listos para adaptar y enviarles a tus clientas según cada caso. 💬
Todas las profesionales del rubro beauty vivimos esta situación alguna vez..
una clienta llega tarde, tenés otro turno después y aparece la duda: ¿la atiendo igual o reprogramo? 🤔
Sabemos que pueden surgir imprevistos, pero trabajar c
on menos tiempo puede afectar el resultado y desorganizar toda la agenda. Por eso, te compartimos algunos tips para actuar con claridad, cuidar la calidad de tu servicio y comunicar tus límites de manera profesional:
definí tu política
Para evitar decidir en el momento, establecé previamente:
Cuántos minutos de tolerancia ofrecés. ⏱️
A partir de qué demora el turno debe reprogramarse. 📆
Qué sucede con la seña. 💲
Por qué medio debe avisarte la clienta. 📲
No existe una única política correcta. Lo importante es que sea clara, pueda aplicarse de manera consistente y se comunique antes del turno.
¿atender o reprogramar?
antes de decidir, hacete estas tres preguntas:
¿Puedo completar el servicio sin trabajar apurada?
¿La demora afectará el turno de la siguiente clienta?
¿Puedo mantener la misma calidad y seguridad durante el procedimiento?
Si alguna respuesta es no, reprogramar puede ser la opción más profesional.
cómo lo comunico sin generar un conflicto
El mensaje debería combinar tres elementos:
🌸 Empatía: reconocer que pueden surgir imprevistos.
🌸 Claridad: explicar que ya no contás con el tiempo necesario.
🌸 Solución: ofrecer una nueva fecha o indicar cómo reprogramar.
Por ejemplo:
Hola, [nombre]. Entiendo que pueden surgir imprevistos. Como ya pasó el tiempo de tolerancia y tengo otro turno después, hoy no voy a poder realizar el servicio con el tiempo que necesita. Podemos reprogramarlo para dedicarle el tiempo correspondiente. Gracias por comprender.
prevenir también forma parte de organizar tu agenda
Enviar un recordatorio el día anterior y comunicar tu política de puntualidad desde la reserva puede evitar muchas situaciones incómodas.
Lo ideal es que la clienta conozca previamente:
El horario exacto.
La tolerancia disponible.
La política de cancelación y reprogramación.
Qué sucede con la seña si llega tarde o no asiste.
Cuando las condiciones están claras desde el comienzo, es mucho más sencillo sostenerlas.
sabemos que encontrar las palabras correctas en el momento no siempre es fácil.
por eso preparamos una guía gratuita con mensajes para copiar, personalizar y enviar cuando una clienta:
⏱️ avisa que llega tarde o supera el tiempo de tolerancia
💬 no responde
🙋♀️ no asiste al tuno
📆 necesita reprogramar
❌ cancela sobre la hora
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